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青春战“疫” ——全国青年文明号江苏有线苏州分公司96296客服热线在行动

发布单位: 广电网络公司苏州分公司发布日期:2020-02-18点击数:268次

或许多年后,全国青年文明号江苏有线苏州分公司96296客服热线的青年们也不会忘记2020年这个特殊的春节。 “您好,很高兴为你服务”,每一声问候都能让您听到口罩背后的微笑,每一个电话都能让您感受到温暖的陪伴,江苏有线苏州分公司96296客服热线始终把“听得见的微笑”作为自己的服务宗旨,在疫情汹涌来袭的当下,热线的青年们依然选择用自己的微笑来陪伴苏城的百姓。

是热线也是“热”线,方便用户为了更好地陪伴用户

疫情期间,用户希望用一通电话就能解决有线电视业务办理的相关事宜。这使得平时的客服热线,化身成为了真正炙手可热的“热”线。以往每小时的平均人工呼入数不到300个,疫情期间人工呼入数一小时最高峰达到了2500个之多,最高峰一天呼入多达11452个电话,最高峰时一个人一个班需要接听将近200通电话。蜂拥而来的电话,给96296客服热线的青年们带来了巨大的压力,更带来了强烈的责任感和使命感。

96296客服热线的青年们,认真执行分公司的便民举措,为费用已到期或停机的用户进行授权恢复,为来电要求暂停恢复业务的用户开辟绿色通道,为不能现场验证用户身份证原件的,请用户手写授权书与身份证原件一同“出镜”,一桩桩一件件,让96296客服热线俨然成为了一个临时“线上营业厅”。

春节期间,客服热线接到了一位女士的报修,电话接通后,对方庆幸地说:“原来你们在上班啊,我还以为都休息了呢!”,接线的话务员答到“我们是国企,为了保障广大用户能够安心收看电视,别人休息我们不会休!”,女士顿时肃然起敬,说到“不容易,你们辛苦了”,寥寥数语慰人心,让坚守岗位的青年们觉得值得。

是岗位也是“战”位,保护自己为了更好地守护用户

保护好自己才能更好地服务用户。每天,96296客服热线的青年们在上下班前后都会严格做好体温检测,还会利用微信工作群分享有关传染病防治法等疫情防控知识。

每天每组安排的“值日生”都会做好消毒工作,黄色的桶里放消毒水拖地、绿色的桶放“滴露”擦桌子,没有半点马虎,每个做“值日生”的小哥哥小姐姐们都格外认真,他们希望自己认真一点、再认真一点,就可以做好一个“清洁卫士”,为同事们筑起安全的屏障。既有应做的值日工作,也有乘着夜班凌晨时段有的那么一些空隙,在人员少更方便清洁消毒的时候,给话房里里外外进行深度打扫的小姐姐。96296客服热线的青年们深知保护好自己,保护好同事,才能更好地关爱用户,打赢这场疫情狙击战!

疫情期间,为了保持空气的流通,降低传播的潜在风险,客服热线的青年们坚持开窗通风,冷极了的就穿上公司发的冲锋衣,颇有一种不在户外胜似户外的样子,大家笑称这是给大家机会穿最美冲锋衣呢!整个工作期间中,大家都佩戴着口罩,长时间的佩戴加几乎没有停歇地接听,一天下来也是喉咙沙哑、神情疲惫,但也让话务小哥哥、小姐姐们对一线医护人员付出有了更深切的感受,直呼“虽然不是一线医护人员,但更能够理解他们的辛苦了!和他们比起来,我们这点苦不算什么,这是我们的岗位,也是我们的‘战’位!”。

是爱心也是担当,捐助疫区为了更好地迎接春天

作为全国青年文明号,96296客服热线的团员青年们不仅坚守岗位,还发起了倡议,希望为此次抗击疫情尽一点绵薄之力。在他们的号召下,所属支部的团员青年们一致同意将去年团支部获得的奖金全部捐给江苏共青团创新推出的“苏青益筹”网络公益募捐平台,由共青团江苏省委通过江苏省青少年发展基金会汇入湖北省青少年发展基金会专用账户。多位青年个人也先后通过各个捐款平台为武汉捐款捐物。他们说:“共饮长江水,携手渡难关”,他们说:“我个人的力量虽然微弱,但我还是想奋力出击”。

在这场没有硝烟的战“疫”当中,96296客服热线只是众多“坚守者”和“逆行者”中的一部分。在广电系统内、在全社会中,还有许许多多像他们这样,立足岗位,冲锋在前,勇敢出征的个人和集体。他们让各个条线的信息及时传送、让国家抗疫政策有效落地、让百姓居家生活处处方便,他们用青春筑起了抗击疫情的钢铁长城!相信疫情不久就将远去,而我们会迎来更加温暖的春天!


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